據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，未來企業(yè)郵箱服務(wù)商提供的郵箱用戶將會(huì)以8.8%的符合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，截止到2012年，企業(yè)郵箱服務(wù)商提供的用戶數(shù)量可達(dá)到5.8億。由此可見，電子商務(wù)的快速發(fā)展，將使得企業(yè)郵箱得到更為廣泛的應(yīng)用。 

 

      然而，在殘酷的企業(yè)郵箱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，越來越多地提供商，寄期望于開發(fā)多元化功能的企業(yè)郵箱產(chǎn)品，通過新型增值功能吸引用戶眼球，但是卻忘記了企業(yè)郵箱的初衷，也就是企業(yè)郵箱通信過程的安全、穩(wěn)定。此外，面對(duì)越來越同質(zhì)化的企業(yè)郵箱產(chǎn)品，提供商的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度也浮出水面，成為了評(píng)估企業(yè)郵箱重要指標(biāo)之一。根據(jù)iResearch2009年企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告顯示，“高速、穩(wěn)定、服務(wù)”是現(xiàn)今用戶評(píng)估企業(yè)郵箱產(chǎn)品的最重要的三大標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)郵箱產(chǎn)品獲得市場(chǎng)認(rèn)可的根基之所在。 

 

iResearch2009年企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告 

 

      近日，iResearch艾瑞咨詢公司正式發(fā)布了2009年企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告，該報(bào)告以用戶滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)郵箱客戶服務(wù)、安全性、反垃圾等服務(wù)做出考評(píng)，考評(píng)樣本來自263、尚易、21CN、新浪等業(yè)內(nèi)主流廠商的用戶，具有極高的參考價(jià)值。其中尚易企業(yè)郵箱在數(shù)據(jù)完整、數(shù)據(jù)私密保護(hù)（安全性）；服務(wù)器穩(wěn)定（穩(wěn)定性）；服務(wù)態(tài)度高效（高效性）等方面的滿意度最高，并且在綜合滿意度得分方面，尚易企業(yè)郵箱以77.88的高分繼續(xù)保持滿意度較高的水平。尚易郵箱能夠取得如此驕人的成績(jī)，這和它自身所具備的三大砝碼密不可分。 

 

       分析之前，我們先來看一下尚易企業(yè)郵箱在iResearch 2009年企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告中的表現(xiàn)情況吧。 

 

首先在用戶量級(jí)方面，尚易自主研發(fā)的郵件系統(tǒng)Coremail XT在用戶量級(jí)上明顯優(yōu)于263所使用的Xmail，可以支持高達(dá)三億用戶進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作。 

 

      尚易Coremail XT郵件系統(tǒng)在操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)支持方面提供的選擇性非常豐富，涵蓋了Linux，Solaris Sparc操作系統(tǒng)以及MySQL4.1，Oracle8i/9i/10g等數(shù)據(jù)庫(kù)，而且特有的Backup Ex系統(tǒng)備份功能，也為尚易企業(yè)郵箱提供了更為可靠的數(shù)據(jù)恢復(fù)保障。具體請(qǐng)看對(duì)比測(cè)試表格。 

 

      同時(shí)，iResearch 2009年企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告中，對(duì)尚易企業(yè)郵箱用戶滿意度綜合調(diào)查結(jié)果顯示，尚易企業(yè)郵箱在安全因素、軟性實(shí)力、技術(shù)實(shí)力三大考評(píng)項(xiàng)目中，每項(xiàng)都具有較高的得分，尤其在數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)私密性、服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)器穩(wěn)定性四項(xiàng)中表現(xiàn)尤為突出，均獲得了80分以上的滿意得分。 

 

      此外，作為企業(yè)郵箱來說，高效快速的郵件發(fā)送能力也是衡量企業(yè)郵箱技術(shù)實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。iResearch作為一個(gè)權(quán)威性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)，當(dāng)然也不會(huì)遺漏對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)測(cè)，在2009年企業(yè)郵箱滿意度調(diào)查報(bào)告當(dāng)中，iResearch針對(duì)郵箱發(fā)送時(shí)間進(jìn)行了對(duì)比性測(cè)試。考評(píng)選擇了尚易、263、21CN等五家主流企業(yè)郵箱提供商進(jìn)行測(cè)試，從郵件發(fā)送平均值上來看，尚易企業(yè)郵箱名列前茅，與身后263、21CN、新浪三家郵箱對(duì)比，具有很明顯的速度優(yōu)勢(shì)。 

 

接下來筆者從市場(chǎng)的角度簡(jiǎn)單分析一下三大砝碼在選擇企業(yè)郵箱時(shí)所處的地位： 

 

砝碼一：數(shù)據(jù)安全是基礎(chǔ) 

 

      企業(yè)郵箱能夠得到廣大企業(yè)的青睞，和其安全保密性是分不開的，而目前企業(yè)選擇企業(yè)郵箱的出發(fā)點(diǎn)也是企業(yè)郵箱良好的安全性。試想如果最基本的數(shù)據(jù)保存和傳輸安全都無法保障，企業(yè)郵箱又如何在市場(chǎng)立足？企業(yè)的機(jī)密數(shù)據(jù)隨時(shí)可能感染病毒，被黑客盜取，企業(yè)又如何對(duì)該企業(yè)郵箱產(chǎn)品滿意？因此，確保企業(yè)郵箱用戶數(shù)據(jù)保存、傳輸?shù)陌踩允亲層脩魸M意的基礎(chǔ)。 

 

      目前，為確保企業(yè)郵箱安全性，各專業(yè)級(jí)企業(yè)郵箱提供商采用了各式各樣的手段。例如：尚易企業(yè)郵箱就采用了歐洲最大的反病毒安全提供商Sophos自主研發(fā)的病毒引擎系列產(chǎn)品，這種引擎不僅在郵件傳遞過程中提供保護(hù)，還會(huì)對(duì)每一封進(jìn)入系統(tǒng)的郵件進(jìn)行全方位的反病毒處理。 

 

砝碼二：通信的穩(wěn)定是關(guān)鍵 

 

      郵件傳遞的穩(wěn)定性和高效性在有著很重要的作用。對(duì)于企業(yè)來說，一封郵件尤其是商務(wù)郵件，能否及時(shí)、高速的到達(dá)客戶手中，將可能影響整個(gè)合作的成功，甚至是企業(yè)的存亡。所以郵件通信過程中的穩(wěn)定性，不能不被看作為選擇企業(yè)郵箱的關(guān)鍵。目前，大型企業(yè)郵箱提供商，多采用“撒網(wǎng)形式”，在各電信運(yùn)營(yíng)商的主干網(wǎng)數(shù)據(jù)中心架設(shè)郵箱服務(wù)器。尚易便是其中之一，而尚易企業(yè)郵箱之所以在iResearch的研究報(bào)告中，服務(wù)器連接穩(wěn)定項(xiàng)目上能夠得到80分的好成績(jī)，除開采用了“撒網(wǎng)式”服務(wù)器架設(shè)外，其獨(dú)享帶寬、以及3億郵件用戶選擇的Coremail郵件系統(tǒng)的采用也是其穩(wěn)定性重要的保證。 

 

砝碼三：服務(wù)滿意度是核心 

 

      隨著企業(yè)郵箱的不斷更新、升級(jí)，技術(shù)的不斷透明化，企業(yè)郵箱市場(chǎng)已經(jīng)趨于成熟，因此，在選擇企業(yè)郵箱時(shí)，提供商的服務(wù)也成為了考察的核心之一。iResearch 2009年企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告中，服務(wù)態(tài)度就被作為一項(xiàng)很重要的調(diào)查項(xiàng)目提出，這與歷年報(bào)告中對(duì)于該選項(xiàng)的輕描淡寫截然不同。因此，如何為企業(yè)郵箱用戶提供完善的、無后顧之憂的國(guó)際級(jí)服務(wù)，也成為企業(yè)郵箱提供商不得不重點(diǎn)考量的一個(gè)問題。 

 

      綜合上面的各種分析，不論是iResearch 2009年企業(yè)郵箱滿意度調(diào)查研究報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，還是筆者結(jié)合市場(chǎng)進(jìn)行的簡(jiǎn)單分析，都不難看出安全、穩(wěn)定、服務(wù)是讓企業(yè)郵箱受到肯定的三大砝碼。企業(yè)郵箱提供商只有在秉承該三大砝碼的基礎(chǔ)上，再開發(fā)更多功能、更高性能、更人性化的企業(yè)郵箱產(chǎn)品，才能得到用戶的支持和贊許。