據統計數據顯示，未來企業郵箱服務商提供的郵箱用戶將會以8.8%的符合增長率增長，截止到2012年，企業郵箱服務商提供的用戶數量可達到5.8億。由此可見，電子商務的快速發展，將使得企業郵箱得到更為廣泛的應用。 

 

      然而，在殘酷的企業郵箱行業競爭中，越來越多地提供商，寄期望于開發多元化功能的企業郵箱產品，通過新型增值功能吸引用戶眼球，但是卻忘記了企業郵箱的初衷，也就是企業郵箱通信過程的安全、穩定。此外，面對越來越同質化的企業郵箱產品，提供商的服務質量、態度也浮出水面，成為了評估企業郵箱重要指標之一。根據iResearch2009年企業郵箱滿意度研究報告顯示，“高速、穩定、服務”是現今用戶評估企業郵箱產品的最重要的三大標準，是企業郵箱產品獲得市場認可的根基之所在。 

 

iResearch2009年企業郵箱滿意度研究報告 

 

      近日，iResearch艾瑞咨詢公司正式發布了2009年企業郵箱滿意度研究報告，該報告以用戶滿意度為考核標準，對企業郵箱客戶服務、安全性、反垃圾等服務做出考評，考評樣本來自263、尚易、21CN、新浪等業內主流廠商的用戶，具有極高的參考價值。其中尚易企業郵箱在數據完整、數據私密保護（安全性）；服務器穩定（穩定性）；服務態度高效（高效性）等方面的滿意度最高，并且在綜合滿意度得分方面，尚易企業郵箱以77.88的高分繼續保持滿意度較高的水平。尚易郵箱能夠取得如此驕人的成績，這和它自身所具備的三大砝碼密不可分。 

 

       分析之前，我們先來看一下尚易企業郵箱在iResearch 2009年企業郵箱滿意度研究報告中的表現情況吧。 

 

首先在用戶量級方面，尚易自主研發的郵件系統Coremail XT在用戶量級上明顯優于263所使用的Xmail，可以支持高達三億用戶進行系統運作。 

 

      尚易Coremail XT郵件系統在操作系統以及數據庫支持方面提供的選擇性非常豐富，涵蓋了Linux，Solaris Sparc操作系統以及MySQL4.1，Oracle8i/9i/10g等數據庫，而且特有的Backup Ex系統備份功能，也為尚易企業郵箱提供了更為可靠的數據恢復保障。具體請看對比測試表格。 

 

      同時，iResearch 2009年企業郵箱滿意度研究報告中，對尚易企業郵箱用戶滿意度綜合調查結果顯示，尚易企業郵箱在安全因素、軟性實力、技術實力三大考評項目中，每項都具有較高的得分，尤其在數據完整性、數據私密性、服務態度、和服務器穩定性四項中表現尤為突出，均獲得了80分以上的滿意得分。 

 

      此外，作為企業郵箱來說，高效快速的郵件發送能力也是衡量企業郵箱技術實力的一個重要標準。iResearch作為一個權威性評測機構，當然也不會遺漏對該標準進行評測，在2009年企業郵箱滿意度調查報告當中，iResearch針對郵箱發送時間進行了對比性測試。考評選擇了尚易、263、21CN等五家主流企業郵箱提供商進行測試，從郵件發送平均值上來看，尚易企業郵箱名列前茅，與身后263、21CN、新浪三家郵箱對比，具有很明顯的速度優勢。 

 

接下來筆者從市場的角度簡單分析一下三大砝碼在選擇企業郵箱時所處的地位： 

 

砝碼一：數據安全是基礎 

 

      企業郵箱能夠得到廣大企業的青睞，和其安全保密性是分不開的，而目前企業選擇企業郵箱的出發點也是企業郵箱良好的安全性。試想如果最基本的數據保存和傳輸安全都無法保障，企業郵箱又如何在市場立足？企業的機密數據隨時可能感染病毒，被黑客盜取，企業又如何對該企業郵箱產品滿意？因此，確保企業郵箱用戶數據保存、傳輸的安全性是讓用戶滿意的基礎。 

 

      目前，為確保企業郵箱安全性，各專業級企業郵箱提供商采用了各式各樣的手段。例如：尚易企業郵箱就采用了歐洲最大的反病毒安全提供商Sophos自主研發的病毒引擎系列產品，這種引擎不僅在郵件傳遞過程中提供保護，還會對每一封進入系統的郵件進行全方位的反病毒處理。 

 

砝碼二：通信的穩定是關鍵 

 

      郵件傳遞的穩定性和高效性在有著很重要的作用。對于企業來說，一封郵件尤其是商務郵件，能否及時、高速的到達客戶手中，將可能影響整個合作的成功，甚至是企業的存亡。所以郵件通信過程中的穩定性，不能不被看作為選擇企業郵箱的關鍵。目前，大型企業郵箱提供商，多采用“撒網形式”，在各電信運營商的主干網數據中心架設郵箱服務器。尚易便是其中之一，而尚易企業郵箱之所以在iResearch的研究報告中，服務器連接穩定項目上能夠得到80分的好成績，除開采用了“撒網式”服務器架設外，其獨享帶寬、以及3億郵件用戶選擇的Coremail郵件系統的采用也是其穩定性重要的保證。 

 

砝碼三：服務滿意度是核心 

 

      隨著企業郵箱的不斷更新、升級，技術的不斷透明化，企業郵箱市場已經趨于成熟，因此，在選擇企業郵箱時，提供商的服務也成為了考察的核心之一。iResearch 2009年企業郵箱滿意度研究報告中，服務態度就被作為一項很重要的調查項目提出，這與歷年報告中對于該選項的輕描淡寫截然不同。因此，如何為企業郵箱用戶提供完善的、無后顧之憂的國際級服務，也成為企業郵箱提供商不得不重點考量的一個問題。 

 

      綜合上面的各種分析，不論是iResearch 2009年企業郵箱滿意度調查研究報告中的數據顯示，還是筆者結合市場進行的簡單分析，都不難看出安全、穩定、服務是讓企業郵箱受到肯定的三大砝碼。企業郵箱提供商只有在秉承該三大砝碼的基礎上，再開發更多功能、更高性能、更人性化的企業郵箱產品，才能得到用戶的支持和贊許。